うち、花咲美羽、26歳。大阪市に住んでる元アイドルやねん。今はメールオペレーター、略してメルオペの仕事をしてるねんけど、今日はうちがこの仕事で「コミュ力、マジで上がったわ！」って実感した話を聞いてほしいんよ💖
正直言うて、うち、最初は「メール対応って、ただ返信すりゃいいんでしょ？」って軽い気持ちやったんよ。アイドル時代はステージで歌って踊って、ファンのみんなと握手会で直接話すのがメインやったから、対面でのコミュニケーションには自信あったんや。でも、文章でのやり取りって、また全然違うねんなって、メルオペ始めてから痛感したんよなぁ。
アイドルを卒業してフリーターとして数年フラフラしとって、このままでええんかなって漠然とした不安があったとき、たまたまpcwork.jpっていうサイトでメルオペの求人を見つけたのがきっかけやってん。家でできるPC作業、ってのがまず惹かれたポイントやったな。うち、大阪市内からあんまり外に出たくないタイプやから、在宅ワークってのが性に合ってるなあって思ったんよ。あと、元々PC触るのも好きやし、これならいけるかも？って直感で思って、そっこー飛び込んでみたわ。
最初はホンマに戸惑った。だって、顔が見えへん相手に、ちゃんと気持ちを伝えるって、想像以上に難しいんよ。アイドル時代は、ちょっとした表情や声のトーンで「あ、今、ファンのみんなに伝わったな！」って瞬時にわかったけど、メールやとそれが全くないやん？ 文字だけやから、表現一つ間違うと、全然意図が伝わらへんこともあって、最初の頃はしょっちゅう落ち込んでたなぁ。
でもね、このメルオペの仕事、続けていくうちにね、うちの「コミュ力」が、対面とはまた違う形で爆上がりしたんよ！ 🌟
特に、うちがめっちゃ成長したなって思うのは、相手の気持ちを想像する力が格段にアップしたことやね。
うちがメルオペ始めて半年くらいの頃、ちょうど去年の夏のことやったかな。あるお客様から「注文したTシャツが届かない！旅行に間に合わないと困る！」って、めちゃくちゃ怒ってるメールが来たことがあったんよ。その時うち、正直、心臓バクバク。いや、ホンマに焦ったわ。アイドル時代にも理不尽なこと言われたりしたけど、文字での怒りってなんか生々しくって、ちょっと怖かったんよね。
最初はテンプレ通りの「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」って返信しようとしたんやけど、ふと、メールの文面をもう一回よーく読んでみたんよ。そしたら、ちゃんと「週末のフェスに着ていきたいのに」って書いてあったんよ。ああ、この人、ただ物が届かへんことに怒ってるだけじゃなくて、「週末のフェスに間に合わへんかもしれへん」っていう焦りとか、めっちゃ楽しみにしてた気持ちがあるんやなあって、ピンときたんよね。
そこでうち、ただ謝るだけじゃなくて、「週末のフェスにご着用予定とのこと、お困りになられていることと存じます。ご心配をおかけし、大変申し訳ございません。」って、まずお客様の気持ちに寄り添う一文を最初に持ってきたんよ。それから、すぐ配送状況を確認して、最短で届くように手配できること、もし間に合わなくても代替案をすぐにご提案することまで、具体的に返信したんよね。
そしたら後日、「まさかそんなに親身になってくれるとは思いませんでした。無事、Tシャツも間に合い、フェスで最高の思い出ができました！本当にありがとう！」って、感謝のメールが届いたんよ💖 マジで嬉しかったなぁ。アイドル時代にファンの子が笑顔になってくれるのも最高やったけど、顔も声も知らない相手に、うちの言葉でこんなに喜んでもらえたんや！って、大きな達成感やったん。この経験で、文字だけのコミュニケーションって、実はめちゃくちゃ相手の気持ちを深く考える練習になるんやって気づいたんよ。
あとね、メルオペで一番成長したって思うのが、言葉の選び方と、的確に伝える力やと思うわ。
アイドル時代は「かわいー！」とか「最高！」とか、感覚的な言葉で盛り上げるのが得意やったん。でも、メルオペではそうはいかへん。誤解なく、簡潔に、でも丁寧に。しかも、相手の年齢層とか状況に合わせて、敬語のレベルを変えたり、クッション言葉を挟んだりせなあかんねん。
「〜してください」じゃなくて「〜いただけますでしょうか」とか、「わかりません」じゃなくて「現在確認中でございます」とかね。最初は「なんでこんな回りくどい言い
