よう、みんな！俺、加納リョウってんだ。渋谷在住の23歳、DTMとかサブカルとか好きなごく普通の男、って言いたいんだけどな。でも、普通のリーマンみたいに朝から満員電車に揺られるのはマジ無理なんだ。だから俺、今はメールオペレーター、いわゆるメルオペって仕事で自由な時間、確保しまくり！深夜に稼働して、昼間は好きなことやるってライフスタイル、マジ最高だろ？🎧🔥
俺さ、元々は音楽学校のDTM科で曲作ったりしてたんだ。そんで卒業後は、ライブハウスで運営のバイトやってたんだけどさ。ライブハウスの仕事って楽しいのは間違いないんだけど、拘束時間長いし、体力的にもけっこうキツいんだよね。自分の時間も全然取れないし、このままでいいのかな…って、ちょっと思ってたわけ。
そんな時に見つけたのが、PC一つでできる在宅のメルオペ求人だったんだ。未経験OKって書いてあったし、「これなら俺にもできるんじゃね？」って軽いノリで応募したのがきっかけ。最初はマジで何がなんだか？状態だったし、タイピングも別にめちゃくちゃ速いわけじゃなかったんだけど、今じゃもう、ベテラン勢の一人って感じかな？マジで！
で、俺が今回みんなに伝えたいのは、未経験からメルオペの仕事に挑戦する時に「マジで大事なこと」なんだ。特に、採用されるための「質問力」について、ガチで語ろうと思うぜ。
未経験だからって、ただ「やる気あります！」ってアピールするだけじゃ、正直弱いんだよな。応募してきた人みんな「やる気あります」って言うじゃん？そりゃ当たり前だよな。じゃあ、どうやって他の応募者と差をつけるか？どうやったら「お、こいつはちょっと違うぞ」って思ってもらえるか？その答えが「質問力」にあるって話なんだわ。
なんで質問がそんなに大事かっていうとさ、質問って、相手への興味とか、仕事への熱意とか、自分の「能動的な姿勢」を一番ダイレクトに伝えられるツールだからだよ。単純に「聞く」って行為じゃなくて、相手の話を理解しようとしてるし、その上で自分も何か貢献したいって気持ちの表れなんだよね。面接官からしたら、そういう部分を見たいわけ。
ぶっちゃけ、メルオペってPC使った文字でのコミュニケーションがメインだろ？だから、応募の段階で「適切な質問ができるか」ってのは、その人の基本的なコミュニケーション能力を見るポイントにもなるわけ。単に指示待ちじゃなくて、自分で考えて行動できるか？ってところを見られてるってことね。
じゃあ、どんな質問がいいのかって話なんだけど、まずは「これはマジでやめとけ！」ってNG質問から教えとくわ。
例えばさ、「マニュアルってありますか？」とか「どんなソフトを使うんですか？」とか。もちろん、知りたい気持ちはわかるけど、これって自分で調べればわかることだったり、入社してから詳しく教わることだったりするじゃん？そこを面接で聞いちゃうのは、正直もったいないんだよな。っていうか、正直「自分で調べる気ないのかな？」って思われっから、気をつけな！
あとは、「稼げますか？」とか「シフトは自由に組めますか？」みたいな、自分の都合ばっかり主張する質問もマジで避けた方がいい。もちろん、お金もシフトも大事だよ。俺だって深夜稼働で自分の時間確保したいからメルオペやってるし。でも、まだ採用されてもないのに自分の要求ばっかりするのは、相手に「この人は自分のことしか考えてないな」って、すっごいマイナスな印象残しちゃうぜ、マジで。まずは「貢献したい」って気持ちを見せるのが先決ってわけ。
じゃあ、逆に「採用を呼ぶ質問」ってどんなんなのかって話なんだけどさ。俺が思うに、ポイントは３つあるんだ。
一つはね、「具体的な業務内容に関する、一歩踏み込んだ質問」だね。例えば、「未経験からのスタートの場合、具体的にどのような業務から慣れていく形になりますか？」とか、「業務に慣れるまでに、平均してどれくらいの期間がかかりますか？」みたいなやつだな。これは、漠然とした不安を解消したいって気持ちと、ちゃんと段階を踏んで成長していきたいって意欲の両方を伝えられるんだ。もし入社できたら、どうやってステップアップしていくか、具体的にイメージしようとしてるって伝わるじゃん？
二つ目は、「貢献意欲を示す質問」。これはマジで大事なんだぜ。例えば、「御社でメルオペとして活躍されている方の共通点があれば、ぜひ教えていただけますか？」とか、「もし入社させていただけるとしたら、事前に何か学んでおくと良いことはありますか？」みたいな質問な。これって、単に情報を得ようとしてるんじゃなくて、「自分も早く活躍したい」「会社に貢献したい」っていう強い気持ちがにじみ出てるんだよ。面接官も、「この子、やる気あるな！」って思うこと間違いなし！💥
そして三つ目は、「企業文化やチームに関する質問」。例えば、「在宅での勤務の場合、チームメンバーとのコミュニケーションはどのように取ることが多いですか？」とか、「困った時に相談できる体制は整っていますか？」みたいな質問だね。これって、単に仕事内容だけじゃなくて、そこで働く環境にも関心があるってことを伝えられる。メルオペって一人で黙々とやるイメージあるけど、実際はチームで連携することも結構多いんだよね。だから、チームワークを意識した質問は好印象にもつながるし、結構デカいぜ。
俺もさ、あれ、もう2年前とかの話になるのか。ちょうどライブ運営のバイト辞めて、DTMに集中できる時間欲しくてメルオペ探してた時に、今の会社に応募したんだ。その時、応募したのは渋谷にオフィスがある某IT企業の在宅メルオペの案件だったんだけど、ぶっちゃけ面接とかマジで苦手だったんだよね。人と話すよりPCに向かって音いじってる方が得意だし。笑
でも、このチャンスは逃したくなかったから、応募する前にめちゃくちゃ準備したんだ。その会社の公式サイトとか、求人情報とか、マジで穴が開くほど読み込んだね。そしたら、その会社が「顧客対応の質」をかなり重視してることとか、「困った時はいつでもチャットで相談できるサポート体制が充実してます」って書いてあるのを見つけたんだよ。
で、俺が面接で何を聞いたかっていうとさ。最後の「何か質問はありますか？」ってなった時に、俺は準備してた質問をいくつかぶつけたんだ。
まずは、「御社では、お客様からのどのようなお問い合わせが多いですか？また、特に丁寧な対応が求められるのはどのようなケースでしょうか？」って質問。これは、顧客対応の質を重視してるって点を踏まえて、具体的にどんな対応が求められるのか知りたかったんだ。
それから、「私はライブ運営のバイトで、お客様からのチケットに関する問い合わせや、会場でのトラブル対応などを経験してきました。もし御社で勤務させていただけるとしたら、この経験はどのような形で活かせると思われますか？」って聞いたんだ。これは、自分の過去の経験をメルオペの仕事と結びつけて、貢献できる点をアピールしようとした質問だったんだよね。自分の強みを認識してるってことも伝えられるし。
あとは、「在宅勤務だと、他のメンバーとの連携が難しくなることもあるかと思います。御社では、チームとしての一体感を保つために、どのような工夫をされていますか？」って質問もしたね。これは、会社がサポート体制に力を入れているって情報があったから、さらに踏み込んで知りたかったわけ。
正直、面接中はマジで緊張して、声が震えたりしてたんだけど、面接官の人は俺の質問を聞いて、「うんうん」って頷きながら、すごく丁寧に応えてくれたんだ。特に、自分の経験をメルオペに活かしたいって質問をした時なんて、「それは素晴らしい視点ですね！まさにその経験が活かせる場面は多々ありますよ」ってマジで言ってくれたんだぜ！めちゃくちゃ手応えを感じたの覚えてるもん！
結果、その面接の翌週には採用の連絡をもらえたんだ！マジで嬉しかったな〜。
しかもさ、後日、採用担当の人と話す機会があったんだけど、その人が「加納さんの質問は、事前にしっかりと当社のことを調べているのが伝わりましたし、何より仕事への意欲や、チームに貢献したいという気持ちが強く感じられました。それが採用の決め手の一つになりましたよ」ってマジで言ってくれたんだぜ！正直、めちゃくちゃ自信になったし、質問の力ってマジでハンパねー！って実感した瞬間だった。
俺、最初の時給は正直そんなに高くなかったんだけど、あの質問のおかげで「期待してるよ」って言われて、半年後には時給1,200円から1,400円にアップしたんだよな、マジで！自分で言うのもなんだけど、あの時の質問が、その後の俺のメルオペライフをかなり良い方向に導いてくれたって思ってる💥
だからみんなも、面接で「何か質問はありますか？」って聞かれたら、ただ黙ってるんじゃなくて、ガチで攻めの質問、ぶつけてみてくれよな！そしたら、新しい道が拓けるかもよ？🎧
