皆さん、こんにちは。古川康介と申します。千葉県松戸市に住む38歳、二人の娘と妻を支える父です。🚚📦前職は15年間、配送ドライバーとして毎日ハンドルを握り、あちこち走り回っていました。ところが2年ほど前、腰のヘルニアを患ってしまいましてね。痛みで思うように体が動かせず、泣く泣くドライバーの仕事を辞めるしかありませんでした。あの時は、正直、家族をどうやって養っていけばいいのか、途方に暮れるばかりでしたよ。
そんな私がいま、在宅でメールオペレーターの仕事をしているなんて、自分でも驚くことがあります。それも、パソコンなんてほとんど触ったことがなかった、いわゆる「パソコン初心者」からのスタートでした。だからこそ、今この記事を読んでくださっている皆さんの不安な気持ちは、痛いほどよくわかります。「私にできるかな？」「本当に未経験でも大丈夫なのだろうか？」「具体的にどんな仕事をするんだろう？」私自身、最初の一歩を踏み出す前は、そんな疑問や心配で頭がいっぱいでしたからね。
今日は、私が在宅メールオペレーターの仕事に就いてから、最初の1週間をどんな風に過ごしたのか、実体験をベースに包み隠さずお話ししたいと思います。これから在宅ワークを始めようと検討している方、特にパソコンでの作業に不安を感じている方にとって、私の話が少しでも心の支えになったり、安心材料になったりすれば、それだけで私は十分です。
私が在宅でできる仕事を探し始めたのは、ヘルニアのせいで満足に体が動かせず、自宅での療養を強いられていた頃でした。正直、体を動かせないのは精神的にもかなり堪えましたね。それでも、何よりも可愛い娘たちと妻の笑顔を守りたい。その一心で、毎日インターネットで仕事を探し続けました。そんな時、偶然見つけたのが「在宅オペレーター」という仕事だったんです。自宅でパソコンを使って働くなんて、当時は「そんなうまい話があるもんか？」と、半信半疑どころか、ほぼ嘘だと思っていましたよ。
それでも、いくつか求人情報を見てみると、「未経験OK」「パソコン初心者歓迎」という文字が目に飛び込んできたんです。やっぱり最初は「そんな虫のいい話はないだろう」と疑っていましたね。でも、当時の私には他に選択肢もあまりなく、とにかく前に進むしかないと決意しました。履歴書を書き、送ったのは、今からちょうど1年半前の、確か火曜日の夕方だったと思います。まさかこの私がスーツを着てオンライン面接を受けるなんて、配送ドライバー時代には想像もしませんでしたね。慣れないことだらけでしたが、何とか乗り切ったんです。
そして、無事に採用の連絡をいただいた時は、本当に心の底からホッとしましたよ。同時に「本当に私にこの仕事ができるのだろうか？」という大きな不安も、津波のように押し寄せてきました。なにせ、私のパソコンスキルといえば、せいぜいネットでニュース記事を読むか、娘たちの写真を保存する程度のものだったんです。ExcelやWordなんて、名前は聞いたことがあっても、触った経験はほとんどありませんでしたから。
いよいよ仕事が始まって、最初の1週間は、まさに手探りの毎日でした。まず、会社から届いた貸与品のパソコンを箱から出して、電源を入れるところからがスタートです。指定されたソフトをインストールするところまで、正直、これが予想以上に大変でしたね。分厚いマニュアルを片手に、一つずつ確実に作業を進めていきました。普段、愛車の整備は得意なんですけど、パソコンのセットアップはまた全然違う感覚で、かなり集中力を使いましたよ。汗をかきながら、なんとか終えましたね。
そうして、本格的な業務研修が始まりました。うちの会社では、最初の数日間はオンラインでの研修期間が設けられています。ビデオ会議システムを通して、先輩社員さんが仕事の流れやツールの使い方を、それはもう丁寧に教えてくれるんです。最初は正直、何を言っているのかちんぷんかんぷんな専門用語も多くて、頭がパンクしそうになりました。「C/Sって何ですか？」「チケットって、遊園地の入場券のことじゃないですよね？」といったレベルの疑問でいっぱいでしたからね。でも、焦りは禁物です。研修担当の方が「分からないことがあったら、どんな些細なことでも構いませんから、遠慮なく質問してくださいね」と繰り返し言ってくれたのが、本当に心強かったものです。
私は、その言葉に甘えて、質問することに一切ためらいませんでした。「すみません、もう一度今の画面を見せていただけませんか？」「このボタンを押すと、どうなるんでしょうか？」といった感じで、もう、積極的に質問攻めにしましたよ。先輩方も、嫌な顔一つせず、何度も丁寧に教えてくださいましたね。その時、「未経験OK」という言葉は決して嘘じゃないんだな、と心から実感したんです。
メインの仕事は、お客様からの問い合わせメールに返信することです。最初は、テンプレートと呼ばれる定型文をどう活用するか覚えることから始めました。お客様の質問内容を読んで、どのテンプレートを選ぶか、どこを自分なりに修正するか。これをひたすら繰り返し練習する日々でした。初めてお客様へ返信ボタンを押した時は、本当に手が震えましたね。こんな自分の返信で本当に大丈夫なのか、もし失礼な表現になっていたらどうしようか、と心配が尽きませんでした。でも、これも研修で「最初は誰でも時間がかかるものです。焦らず、マニュアルをよく見て、一つずつ確認しながら進めましょう」と繰り返し言われていたので、その言葉を信じて、とにかく手を動かし続けました。
タイピングも、最初は人差し指一本で、本当に「ポチポチ」としか打てないレベルでしたから、一つのメールを打つのにも、ものすごく時間がかかりました。研修中にタイピング練習サイトを紹介してもらってからは、休憩時間や業務が終わった後も、毎日少しずつ練習を重ねましたね。あの頃は、隣で遊んでいる娘が「パパ、まだお仕事してるの？」と聞いてくることも多くて。正直に「パパ、パソコン初心者だから、まだ時間かかっちゃうんだ」と話すと、「がんばってね！」と応援してくれて。それが何よりの励みになったものです。
最初の1週間を終えて、私が身をもって学んだことがいくつかあります。
まず、「最初はできなくて当たり前」だということ。完璧を目指す必要なんてありません。一つ一つ、できることを増やしていく。その地道な積み重ねが、必ずスキルアップに繋がるのだと実感しました。私自身、最初の数日は、たった数通のメールを返すのに午前中いっぱいかかっていましたから、正直、「なんて効率が悪いんだ」と自分でも驚きましたよ。
次に、「分からないことを聞く勇気」を持つことの大切さです。在宅ワークだと、どうしても一人で作業する時間が多いですから、疑問点をそのままにしてしまっては、前に進めません。私の会社では、チャットツールがあって、いつでも先輩や同僚に相談できる体制が整っていました。ちょっとしたことでも、すぐに質問すれば、すぐに的確なアドバイスや解決策が返ってくる。この安心感は、本当に精神的な支えになりました。
そして、何よりも「マニュアルを信じる」こと。ほとんどの
