うち、花咲美羽、26歳！大阪市で暮らしてるんやけど、今日はちょっとうちの過去から今のお仕事の話まで、ぶっちゃけトークしちゃうで🎤💖
あんたもさ、「在宅で何かできる仕事ないかな？」とか「PC使う仕事、未経験でも大丈夫なんかな？」って悩んでる時期ちゃう？そうそう、実はうちもね、2年前まではそんな感じでモヤモヤしてた一人なんよ。
うち、昔ちょっとだけ地下アイドルしてた時期があってん。2年間ね。夢中で頑張ったけど、残念ながら「売れた！」って感じにはなれへんかったんよ。引退してからは、なんか燃え尽き症候群みたいになっちゃって。フリーターしながら「このままでええんかな？」って毎日不安やったわ。
だってさ、アイドル時代は、ファンのみんなと直接お話ししたり、SNSでワイワイしたりがメインやん？ビジネスメールとか、ちゃんとした敬語とか、ぶっちゃけ「何それ美味しいん？」ってレベルやったんよ。パソコンも、ちょっと触れるくらいで、得意なわけちゃうし。でも、どこかで「自分のペースで、誰かの役に立つ仕事がしたいな」って思ってたんよね。
そんな時に、在宅のメールオペレーターの仕事を見つけたのがきっかけ。最初は「うちなんかができるわけないやん！」って正直思ってた。でも、これがうちの人生を大きく変えることになるんやで。今日は、そんな未経験やったうちが、どうやってメール対応の仕事で自信を持てるようになったのか、リアルな体験談を話していくな🌟
マジでゼロからのスタート！うちのメール対応奮闘記
アイドルを辞めてフリーターしてた頃、「何か新しいこと始めなきゃ」って焦ってたうち。でも、いざ求人サイト見ても、どれもこれも経験者募集ばっかりで、未経験OKって書いててもなんか自信ないねん。そんな中、pcwork.jpさんで在宅のメールオペレーターの求人を見つけてん。未経験OKって書いてあったから、「え、ほんま？うちでもいける？」って半信半疑で応募したんよ。
あれはちょうど2年前の春やったかな。某ECサイトのカスタマーサポートのメール対応で、在宅で働くことになったん。研修はあったんよ。マニュアルを読み込んだり、先輩の返信例を見たり。でもね、いざ本番になったら、マジで手が止まるねん！お客様からの質問メールが届く度に、「え、これ何て返したら正解なん？」って頭の中真っ白！
最初は本当にひどかったわ。「お世話になっております」って書くのすらカチコチやったし、「ご査収ください」とか「何卒よろしくお願いいたします」みたいなビジネス用語が全然頭に入ってこーへんの。先輩には申し訳なかったけど、「これはどう返信したらいいですか？」って毎日何度も質問してた気がするわ。質問のたびに「またか…」って思われてないか不安やったもん。
ある日、お客様からめっちゃ怒ってるメールが来た時があって。商品がなかなか届かへんってクレームやったんやけど、うちが前のメールで返信しそびれてた情報があったんよね。その時、「お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません」って返信するのも、怖くて震えたわ。心臓バクバクで「うちには無理や…」って、マジで落ち込んだ。あの時は、時給1,100円やったけど、このプレッシャーには見合わへんって本気で思ったもん。
自信を掴んだきっかけ！うち流スキルアップ術💖
でもね、そんな落ち込んでばっかりもおられへんやん？「このままじゃアカン！」って思って、うちなりに色々工夫し始めたんよ。
まずやったのは、「先輩のメールをひたすら真似る」こと。お客様からの質問と、それに対する先輩の返信を、自分専用のノートに書き写しまくったんよ。もちろん、テンプレートは使うんやけど、先輩方はちょっとした言い回しとか、情報の伝え方がめちゃくちゃ丁寧で分かりやすいねん。「あ、こういう時は、この情報まで先回りして伝えたらお客様は安心するんやな」とか、「ちょっとしたクッション言葉を入れるだけで、冷たい印象にならへんのやな」とか、発見がいっぱいあったわ。
あとは、「お客様の気持ちになって考える」こと。これ、アイドル時代にファンの方と接してた経験が、まさかの形で活かされたんよ！ファンの方も、ライブに来てくれたり、手紙をくれたり、色んな気持ちでうちと向き合ってくれてたやん？同じように、メールを送ってきてくださるお客様も、何か不安だったり、困ってたり、知りたかったり、色んな気持ちでメッセージを送ってきてるんやなって思ったんよ。
例えば、去年の夏、あるお客様から「商品が届かないんですけど！どうなってるんですか！？」って、めっちゃ焦ってる感じのメールが届いたことがあってん。最初はテンプレ通りに「確認します」って送ろうとしたんやけど、ちょっと待てよ？って。この人、商品待ってて不安MAXやろうな、早く状況知りたいはずやんなって、お客様の立場になって考えたんよ。
だから、まず「ご心配おかけして申し訳ございません」って共感の気持ちをしっかり伝えて。それから、「今すぐ状況を確認しまして、〇時間以内には必ず進捗をご連絡します」って、具体的な対応と時間軸を伝えたん。まだ解決してなくても、お客様に「今、対応してくれてるんやな」「いつ頃連絡もらえるか分かった」って安心してもらえるように意識したんよ。
そしたらね、後日、お客様から「丁寧なご対応、本当にありがとうございました。おかげで安心して待つことができました」って、感謝のメールが来たんよ！その時、うち、マジで鳥肌が立ったわ。あの時は時給1,300円やったけど、なんかそれ以上の価値を感じたし、「うち、ちゃんとお客様の役に立ててるやん！」って、心から嬉しかったんよね。あの体験で、うちのメール対応スキルは一気にレベルアップした気がするわ。
うちの場合はこんな風に自信を掴んだけど、ぶっちゃけ未経験でも全然大丈夫やで！だって、大事なのは、お客様の気持ちを一生懸命考えようとする気持ちやからね。うちみたいな元アイドルでもここまでできちゃったんやし、きっとあんたにもできること、いっぱいあると思うんよ。な？だから、もし今、新しいこと始めるか悩んでるなら、まずは一歩踏み出してほしいな。またうちのメルオペ話、聞いてや〜💖
