Yo、俺は加納リョウ。23歳、渋谷在住。DTMとかサブカルとか、好きなことに時間を使いたくて、今はメールオペレーター、略してメルオペで稼いでるんだ。深夜稼働、最高！💥
ぶっちゃけ、この働き方、マジで自由時間が確保できるから、俺みたいなノリ重視の人間にはドンピシャなんだよね。で、俺がどうやってこの仕事にたどり着いたか、それも未経験からね！って話を今日はするわ。pcwork.jp見てるみんなも、在宅とか副業とか、新しい働き方探してるんだったら、俺の経験、結構参考になるかもよ？
そもそも、メール対応の仕事って聞くと、「なんか難しそう…」「特別なスキルいるんじゃね？」って思う人もいるかもしれないじゃん？ 俺も最初はそうだったんだよね。音楽学校でDTMやってた身だからさ、PCは得意でも、ビジネスメールとか正直全然わかんなかったし。でもさ、結論から言うと、マジで未経験OKな案件、めちゃくちゃ多いんだわ！
もちろん、PCの基本的な操作は必要になる。タイピングとか、メールソフトの使い方が分かるとか、そういうレベルね。でも、それ以上の超専門的な知識とかスキルって、意外と求められないことがほとんどなんだよ。研修で教えてくれるところがほとんどだし、マニュアルもちゃんとしてるから、安心感が半端ない。じゃあ、何が大事かって話になるんだけど、俺が思うに、一番は「気配り」なんだよね。これがマジで採用の決め手になるし、働き始めてからも超重要！💥
「気配り」って言われても、なんか抽象的じゃん？ 具体的にどういうことかっていうと、まず相手の状況を想像することから始まるんだよね。俺たちが送るメールの向こうには、生身の人間がいるわけじゃん？ その人がどんな気持ちで、どんな情報を求めてるのか、何に困ってるのか。それを「もし俺だったらどう思うかな？」って、一回考えてみるだけでも、メールの質ってグッと上がるんだよ。
例えばさ、問い合わせのメールが来たとするじゃん？ 返信する時に、ただ質問に答えるだけじゃなくて、「もしかしたら、この情報も知りたいかも？」とか、「この表現だと、ちょっと誤解されやすいかもな」って一歩踏み込んで考える。丁寧な言葉遣いはもちろん基本だけど、堅苦しすぎず、相手が「あ、この人ちゃんと話聞いてくれてるな」って安心できるような言葉選びを心がけるのがポイントなんだよね。
あと、複数の質問が来た時とか、全部まとめて分かりやすく答えるのも気配りの一つ。質問ごとにバラバラに返信したり、要点が掴めなかったりすると、相手はまた読み返したり、追加で質問しなきゃいけなくなって、手間が増えちゃうじゃん？ それって、ちょっとしたストレスになるんだよね。だから、箇条書き使ったり、重要な部分は太字にしたりして、パッと見てわかるように工夫する。相手の時間を無駄にしない、みたいな意識が大事なんだわ。
ちなみに、返信の早さも気配りの一つだと思う。もちろん、焦って誤字脱字だらけになったり、内容が不正確になったりするのはダメだけど、相手はきっと「早く解決したい！」って思ってるはずなんだよね。だから、可能な範囲で迅速に対応する姿勢を見せるのも、信頼感に繋がると思ってる。俺は深夜稼働派だから、夜中にガッとメール処理して、朝にはすっきりってパターンが多いんだけど、これがまた気持ちいいんだわ🎧。
俺も、最初は全然そんなこと意識してなかったんだよ。音楽学校DTM科にいた時は、ひたすら音源作って、トラックいじって、みたいな生活だったから、人とのコミュニケーションって言っても、せいぜいオンラインでのグループ制作でSlackやDiscordでやり取りするくらいだったし。でもね、そこで思ったのが、文字だけのコミュニケーションってマジで難しいってこと！「これ、伝わってるかな？」って不安になることも多かったから、ちょっとした確認のメッセージとか、進捗の共有とかをこまめにするようになったんだ。
で、転機になったのが、音楽学校卒業後、2年間くらいやってたライブ運営のバイトなんだよね。下北沢にある小さなライブハウスで、時給は最初1,350円だったかな。主に会場設営とか、受付とか、物販とかやってたんだけど、終演後とかライブ前って、お客さんからの問い合わせがバンバン来るんだよ。
例えばさ、ちょうど2年前の春、お客さんから「物販、まだやってますか？ 今日は間に合わないかも…」ってDMが来たことがあったんだ。ライブはもう終わってて、物販も片付け始めてたんだけど、その時俺は「せっかく足を運んでくれたのに、買えなかったら悔しいよな」って思ったんだよね。それで、「今から急いでもらえれば、ギリギリ間に合うかもしれません！ もし間に合わなくても、次回オンライン販売も予定していますので、ご安心ください！」って返信したんだ。結果的にそのお客さんは間に合って、マジで感謝してくれたんだよね。
あとは、「終電間に合いません！近くにホテルありますか？」みたいな緊急の問い合わせもあったな。その時は、ただ「すみません」じゃなくて、「お調べしますので少々お待ちください！」って一回返して、速攻でスマホで近くのホテルとかネットカフェ調べて、いくつか候補をメッセージで送ったんだよ。タクシー乗り場の情報とかも添えてさ。
あの経験で、マジで「相手の立場になって考える」ってことの重要性を痛感したんだ。お客さんが何を求めてて、何に困ってるのか、そしてどうすれば一番助けになるのか。ライブハウスでのリアルタイムな対応だったけど、これって完全にメールオペレーターの「気配り」に通じるって今になって思うんだよね。どんな仕事でも、根っこにあるのは「人への配慮」なんだって、その時に学んだ気がするわ。
じゃあ、そういう「気配り」をどうやって採用担当者にアピールするかって話なんだけど、これがまたチャンスなんだよ。未経験だからこそ、過去の経験を引っ張り出して、「俺はこういう場面で気配りを発揮してきました！」って具体的に伝えるのがマジで効果的！
